| Führen und umsetzen von Kommunikationsprozessen |
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| Als Public Relations (PR), auch Öffentlichkeitsarbeit oder institutionelle Kommunikation genannt, bezeichnet man das Management der Kommunikationsprozesse von Organisationen mit ihren Bezugsgruppen. |
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Aktiv kommunizieren
Menschen erleben Welt und Wirklichkeit weitgehend in kommunikativen Vorgängen. Er nimmt Informationen auf, interpretiert sie, gibt sie weiter. So entsteht Kommunikation. Sie vollzieht sich auf verschiedenen Ebenen - nonverbal und verbal - und reicht vom persönlichen Gespräch über alle schriftlichen, auditiven und visuellen Vermittlungsformen bis zum Informations- und Meinungsbildungsprozess in Massenmedien.
Die PR wollen den politischen, wirtschaftlichen, sozialen und kulturellen Handlungsspielraum einer Organisation sichern. Dabei besteht ihre Aufgabe darin, Identität, Zielsetzungen und Interessen einer Organisation sowie deren Tätigkeiten und Verhaltensweisen nach innen und aussen zu vermitteln.
Dialog fördern
PR sind an die Interessen von Organisationen gebunden und zielen über Glaubwürdigkeit hin zu allgemeiner Akzeptanz. Herstellung und Aufrechterhaltung eines Vertrauensverhältnisses zwischen Organisationen und deren Bezugsgruppen sind Hauptzielsetzungen der PR. Dies bedeutet, dass deren Interessen und Ziele im Dialog und in konstruktiven Diskussionen offen und kompetent dargestellt werden. Dialog heisst, Einstellungs- und Verhaltensänderungen nicht einseitig anzustreben; Gegenpositionen müssen Eingang in Entscheidungen von Organisationen finden.
PR als Dialog steuern und gestalten deshalb zielorientiert den Informationsfluss einer Organisation, beobachten und analysieren Meinungen sowie die Meinungsbildung und bringen die Resultate in die internen Entscheidungsprozesse ein.
Ausgleich schaffen
In ihrer doppelten Funktion - Organisationsinteressen zu vertreten und öffentliche Interessen in die Organisation einfliessen zu lassen - können PR zum Interessen-ausgleich beitragen, Spannungen begrenzen und Konflikte konstruktiv austragen.
Führen und beraten
Voraussetzung wirksamer PR ist eine auf den langfristigen Zielen der Organisation basierende, nach allen Seiten konsistente Kommunikationsstrategie. Dafür müssen PR eng in den Diskussions- und Entscheidungsprozess einer Organisation eingebunden sein. |
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